在7月30日—8月2日的ChinaJoy上，海底撈會正式發(fā)布海海游戲平臺。

      全球移動游戲聯(lián)盟GMGC的龐博表示：“游戲人開始做O2O,對O2O行業(yè)的從業(yè)者來說是件讓人很‘害怕’的事，因為O2O創(chuàng)業(yè)者還在絞盡腦汁去想怎么提升用戶參與感的時候，游戲人一天到晚都是想著怎么增加玩家的沉浸感。沉浸感是要比參與感重的多的一種黏性。”

施琦其實就是一個標(biāo)準(zhǔn)的游戲人，從去年6月份他從游戲圈跳到海底撈，與海底撈高管一拍即合，他認(rèn)為未來一切商業(yè)都是娛樂業(yè)。

      他解釋說：“因為所有的商業(yè)模式、經(jīng)營、裝修都是可以人為控制的，唯一不能控制的是顧客變化。80后之后是90后，90后是00后……更年輕的人一上來就已經(jīng)溫飽(對他們來說，吃是一種娛樂和享受)，所以基本上我覺得未來一切商業(yè)都是娛樂業(yè)”。

      會上施琦大方承認(rèn)，海底撈在客戶線下等待消費時引入游戲，進入所謂的餐飲2.0時代，就是更強調(diào)互動。因此，海底撈做了一款“海海游戲平臺”，成立了一個單獨的游戲創(chuàng)業(yè)公司。目的是為了讓大家在等待的時候一塊比賽一場游戲，可能十分鐘、二十分鐘，所有參與進來的玩家，覺得時間過的很快，二十分鐘很快就結(jié)束了，還有現(xiàn)場的獎勵。例如，第一名獎勵50塊錢的菜，雖然獎勵不是很多，但是是打游戲贏來的，跟送他一張券的感覺是不一樣的，所以他參與到里面這種感覺就會完全不一樣。

     據(jù)悉，海底到單獨成立了海海游戲平臺后，已在北京的一些門店做了測試，根據(jù)測試后的抽樣統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，15—35歲之間的人，80%的人在等位的時候都會加入海底撈游戲。然后其在商場也進行了測試，發(fā)現(xiàn)結(jié)果相同。

     施琦認(rèn)為，對海底撈來說，顧客在外面等著，商家有兩個最樸素的訴求。一個是讓客戶等待別太辛苦，有娛樂的東西可以讓他很快度過這個時間。另外就是顧客最好不要等十分鐘不耐煩就走了，能多等一會兒進來吃飯。因為顧客走了以后，到他下次再來消費的時候很難再有聯(lián)系，雖然有會員卡可以發(fā)短信，這對顧客來說都是一種騷擾。

      業(yè)內(nèi)人士分析，以此為出發(fā)點，海底撈就會通過海海游戲平臺這種方式，增強用戶粘性，拉動業(yè)務(wù)增長。根據(jù)海底撈統(tǒng)計，有50%的顧客離開店以后，還會在平臺上參與游戲，這樣就會和商家有一個連續(xù)的互動。如果商家有打折、新品推介，就設(shè)置到獎勵中，顧客贏到這個獎勵比直接送給他效果強很多。

來源：餐飲O2O