標簽：香港餐飲企業(yè)的細節(jié)管理  細節(jié)管理  細節(jié)  　俗話說細節(jié)決定成敗，一家餐飲企業(yè)要取得成功，做好細節(jié)管理工作是必須的。下面的資料介紹了香港餐飲企業(yè)的細節(jié)管理案例，大家不妨學習一下，做好餐飲企業(yè)的細節(jié)管理工作。

香港餐企認為最大浪費是人力的浪費

如果把活留到明天

你就不能留到明天

香港的酒店客房員工工作負荷大，工作效率高。客房部每個員工每天要做15個房間，最多的做17個房間。早上7∶00上班直至下午16∶00，除1個小時用餐時間外，必須拼命地工作，否則在上班期間就不能把活干完。經(jīng)常忙得連去廁所的5分鐘也不愿“浪費”。活未干完是不能下班的，想相互幫助一下，也不允許，因為到別人崗位上去是違紀的。更不能把活留到明天，如果把活留到明天，你就不能留到明天。餐廳每天的工作時間是9小時，但如果餐廳的生意特別好，每天實際工作時間達12小時以上。

中餐廳零餐服務，每個服務員至少看4張臺，20個餐位，平均翻臺兩次，同時還有二三十位客人在等候，如遇節(jié)假日等候的客人竟多達100人。服務時，常常是給第一臺客人斟茶，想著給第二臺客人換骨碟，眼睛還要看著第三張臺是否有需要，上班時間常常是急促地小跑。即使這樣，部長（在香港把領班叫做部長）或經(jīng)理還經(jīng)常催促動作加快。

上班不能干私活

要干私事就不用上班

香港員工的敬業(yè)精神值得稱道，酒店經(jīng)常加班，但幾乎聽不到任何一個員工發(fā)牢騷、說怪話，或推諉不干。很少有人計較個人得失，而總是以工作為重，認真負責地把工作干完，決不會擅自離崗。客房每個領班一天要檢查88個房間，有的多達98間，員工無需領班多重復一件事、多說一句話，自己的事都知道怎樣去做，決不會拖拉，而且力求做好。

一位香港員工請一位同事代他上兩小時班，同事馬上答應了。但當該員工向主管請假時，主管認為理由不充分，并說同事下了班即應回去休息，不予準假，那員工還欲作解釋，主管嚴厲地說道：“不要再解釋了，繼續(xù)上班。”那位員工便立即回到崗位上，沒有流露出絲毫不高興。下班后又見到他們兩人很親熱地一塊吃宵夜、喝酒、猜拳。第二天上班時，站到各自的崗位上，又是那么嚴肅、認真。香港員工對所從事的職業(yè)非常認真，干一行愛一行。他們常說：“上班不能干私事，要干私事就不用上班。”

香港一餐廳因生意火爆，餐位不夠，就用紙箱搭了一些餐臺。由于固體燃料滑落，紙箱著火，發(fā)生火警，而當天經(jīng)理休息不上班，但作為部門負責人對安全負有不可推卸的責任，為此受到了引咎辭職的處理。香港酒店的管理就這樣責任分明，該誰負責就由誰負責，從不互相推諉，即使休班也應做好該做的工作。

 衛(wèi)生越來越被餐企重視

效率是被香港餐企最為倡導的理念

用“yes”而不用“ya”

香港酒店的服務非常講究質(zhì)量，比較注重特色，突出個性服務。總機接電話時語言規(guī)范，語音柔和，富有感情，節(jié)日期間還加上祝福語。比如春節(jié)期間，就加上“恭喜發(fā)財”，分別用國語、粵語、英語向不同地域的來客問候，令賓客備感親切。即使內(nèi)部聯(lián)絡也很有禮貌，而且在細節(jié)方面也很注意。如回答客人要求時，說“好的”，講英語就不用“ya”，而用“yes”。因為客人是上帝，他們是為上帝服務的。用“ya”就顯得有些隨便、不經(jīng)意。轉(zhuǎn)入客房的電話，總機都要問一聲：“請問您找的客人貴姓？”

餐廳的服務也頗具特色，如某中餐廳推出川菜系列時，他們用竹片做菜牌，竹籠裝小食，極富地方色彩，給人一種身臨其境感覺。使沒有到過四川、沒有吃過川菜的人，覺得它就是正宗的、地道的川菜。

服務不允許出現(xiàn)2分鐘的誤差

香港90%以上的酒店有一整套嚴格的管理制度。如換休，員工如果有特殊情況，允許換休。但事先需雙方寫出申請，填調(diào)休單。經(jīng)部門經(jīng)理同意后，方可調(diào)休。員工不允許串崗，不得進入客房或其它經(jīng)營點，如有特殊情況需要進入，必須經(jīng)大堂副理批準，否則視為違紀。

香港酒店工作程序也非常嚴格。據(jù)介紹，在行李部幾乎每做一件事都要登記、簽名。送客人進房的時候，必須記下客人房號、行李件數(shù)、時間。如果為客人叫了出租車，還需將車號記下，最后簽上自己的名字。為客人寄存行李、送留客等必須登記，而且執(zhí)行起來很嚴格。一次，一個學員在行李登記上的時間比實際時間差了2分鐘，也被行李主管指出，責令加以糾正。

香港餐企最重視各司其職

每一種東西都要用到最后一分鐘

香港的酒店認為，最大的浪費是人力的浪費。一個人做的工作，絕不會安排兩個人去做，真正做到合理用工。他們對每人的工作量和工作時間都詳細核算。如客房部每一個服務員負責清理15個房間，每個領班負責88個房間，加上換休人員沒有一個多余的人。如果一個服務員病了，就由領班頂替做房，主管則代領班查房。一個服務員完成自己的任務后，如有多余的時間還常要安排去做客房服務或“傳菜”。

行李部對人員使用也很節(jié)約，分為早上、中午、下午幾種不同的班次。中午和下午客人較多時，人手就多一些，晚上就少一點。有時晚班僅一個領班和一名行李員。每當有大批團隊行李運到時，大家都放下手里的事情，一起突擊把行李拉進來，然后再各就各位。

餐廳至洗碗間的過道上貼有各種餐具的圖片，標有各自的價格，使每個管理者和員工意識到損壞一件餐具，就意味著扔掉多少血汗錢，形象生動地給員工灌輸節(jié)約成本意識。酒店的老總講，餐廳的餐具不是想換就換，而要事先計劃這批新餐具的使用，能否讓餐廳賺錢，不能賺錢就堅決不換。

從推銷一碗白飯做起

香港酒店的員工具有較強的銷售意識，自覺地促銷。他們的信條是“從推銷一碗白飯做起”。白飯是利潤最低的產(chǎn)品，“推銷從白飯開始”，反映了要重視任何一種產(chǎn)品的推銷。以推銷酒水為例，餐廳制作了一張酒水銷售表，表上標有每位服務員的姓名以及推銷飲料的數(shù)量、日期；月末統(tǒng)計，每月一換，推銷數(shù)量多的可以獲得酒店獎勵。

來源：轉(zhuǎn)載 餐飲吃網(wǎng)