培訓(xùn)牽住員工的手

   本報(bào)記者靳菁哈佛大學(xué)一項(xiàng)研究表明，員工滿意度每提高５％，企業(yè)盈利隨之提高２．５％。康柏大中國(guó)區(qū)總裁俞新昌也有一句名言：“一個(gè)好的公司首先要讓自己的員工滿意。”北京大學(xué)梁均平教授說(shuō)：“員工的滿意度是他從企業(yè)得到的內(nèi)在報(bào)酬，這種內(nèi)在報(bào)酬會(huì)增添員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和歸屬感。”愛(ài)德曼公關(guān)公司的經(jīng)驗(yàn)也證明，培訓(xùn)是提高員工滿意度的一條有效途徑。

    同國(guó)內(nèi)外很多公司一樣，愛(ài)德曼公司也曾面臨員工流失的窘境，但他們很快便意識(shí)到，留住員工，不是把他們的腿綁在椅子上，而是要為他們插上奮飛的翅膀。于是，自１９９８年２月起，愛(ài)德曼公司開始實(shí)行它的全球培訓(xùn)計(jì)劃———愛(ài)德曼大學(xué)。愛(ài)德曼大學(xué)為高級(jí)管理人員、總監(jiān)人員、行政及支持人員及新員工和見(jiàn)習(xí)生制訂了各自不同的必修課程，并根據(jù)公司各辦事處所在地區(qū)的不同情況，設(shè)立供選修的專業(yè)課程。同時(shí)為了使對(duì)新員工的培訓(xùn)能行之有效，公司在招聘時(shí)就注意發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并確認(rèn)哪些缺點(diǎn)是可以通過(guò)培訓(xùn)提高或改變的。據(jù)該公司國(guó)際培訓(xùn)總監(jiān)羅杰斯敦女士介紹，他們還非常注重在員工提升過(guò)程中的培訓(xùn)。她說(shuō)：“員工由業(yè)務(wù)助理提為經(jīng)理，如果不進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，他就只能在業(yè)務(wù)上有所長(zhǎng)進(jìn)，而在管理方面卻難掌握技巧。”

    愛(ài)德曼公司的全體員工都是愛(ài)德曼大學(xué)中的一員，他們每年要接受不少于２４小時(shí)的培訓(xùn)。所學(xué)課程及時(shí)間可以由他們自己選擇，也可以由老板提供建議。除必修課程外，公司的一些新產(chǎn)品也在培訓(xùn)的過(guò)程中介紹給自己的員工，并使他們成為最先受益者、傳播者。

    你喜歡通過(guò)溝通參與到企業(yè)的建設(shè)中來(lái)，還是在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下傻干？答案很簡(jiǎn)單。參與會(huì)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)企業(yè)在前進(jìn)中發(fā)展；而靠領(lǐng)導(dǎo)指揮則往往造成“一言堂”，員工們?cè)孤曒d道。在一項(xiàng)調(diào)查中，大多數(shù)人表示他們離開企業(yè)，并不是因?yàn)楣べY，而是因?yàn)樵谄髽I(yè)的發(fā)展與機(jī)會(huì)。培訓(xùn)一方面可以使員工具備自我發(fā)展的能力，同時(shí)在對(duì)公司工作程序和產(chǎn)品的了解中也會(huì)看到公司發(fā)展的希望。如企業(yè)大變革中實(shí)施人員裁減之后，靠人員規(guī)模實(shí)現(xiàn)更多、更出色的工作已不可能，因此企業(yè)只能轉(zhuǎn)向發(fā)展員工能力。現(xiàn)代企業(yè)制度中，一個(gè)人的能力已不局限于他所掌握的某種技能，最重要的是，他們的想象力、創(chuàng)造力以及學(xué)到的新知識(shí)都將使他們幫助企業(yè)創(chuàng)造輝煌的未來(lái)。

    另一種情況，在企業(yè)合并重組后，兩種不同的企業(yè)文化之間有時(shí)會(huì)發(fā)生激烈的沖突，甚至影響企業(yè)的發(fā)展。這時(shí)候，單純靠制度解決起來(lái)往往很難，而靠培訓(xùn)則有可能“大事化小，小事化了”。因?yàn)椋�很多�?wèn)題都是內(nèi)部傳播不暢造成的。培訓(xùn)可以通過(guò)合理引導(dǎo)使員工對(duì)所產(chǎn)生的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，從而得出一致的解決意見(jiàn)。

   目前，我國(guó)很多企業(yè)面臨改革和轉(zhuǎn)型的困難時(shí)期，對(duì)外如何宣傳？?jī)?nèi)部如何調(diào)整？?jī)r(jià)格戰(zhàn)是否有效？廣告投入是否合理？都是困繞企業(yè)管理者的難題。愛(ài)德曼北亞地區(qū)總裁查大偉說(shuō)：“至關(guān)重要的一點(diǎn)是企業(yè)的發(fā)言人應(yīng)具備進(jìn)行富有成效的媒體公關(guān)所必需的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)知識(shí)和技能。”

  現(xiàn)在我國(guó)很多企業(yè)都還在用大做廣告的辦法來(lái)提高品牌知名度，或者用價(jià)格戰(zhàn)的手段來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，這些不能說(shuō)沒(méi)有作用，但與現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展相比，這些技巧就顯得“有勇無(wú)謀”。羅杰斯敦女士說(shuō)：“關(guān)鍵問(wèn)題是怎樣讓你的產(chǎn)品品牌保持使消費(fèi)者難以割舍的價(jià)值。”而這些，中國(guó)的企業(yè)都需要學(xué)習(xí)。